خاص ( الوئام ) الرياض :
كشفت مصادر للوئام النقاب عن أكبر عملية ( تضليل ) للمشتركين تقوم بها شركة الاتصالات السعودية المزود الوحيد لخدمات الانترنت الرقمية في المملكة ( DSL ) .

يأتي ذلك بعد ان تزايدت شكاوى المشتركين في خدمة آفاق دي اس ال بكثرة من سوء الخدمة وبطئها بدون أن تبدي شركة الاتصالات السعودية أي توضيح بهذا الشأن رغم المطالبات المستمرة من قبل المشتركين بتوضيح الامر .

وتقول المصادر أن شركة الاتصالات السعودية قد لجأت الى الحيلة والخداع عمداً من أجل ترويج بطاقات سعودي نت المتوفرة في السوق والتي لا تجد اقبالاً من قبل المشتركين لمعرفتهم بسوء خدماتها .

وتعتمد الطريقة ( الماكرة ) التي تلجأ لها الاتصالات السعودية ضد مشتركيها بحسب متضررين إلى طرح عرض ترويجي يشتمل على تركيب باقة خدمة آفاق دي اس ال . وتشتمل تلك الباقة على اشتراك ثابت ( يتم ايهام المشترك ) أن هذا الاشتراك من مزود الخدمة الرئيسي بنفس المواصفات العالية المطلوبة من قبل المشتركين .
بينما يكون مزود الخدمة الحقيقي هو بطاقات سعودي نت كثيرة الخلل والبطء والتي يعرف المشتركون سوء خدماتها ويعرضون عنها .

وتعمد شركة الاتصالات عبر هذا الاجراء ( الغير قانوني ) إلى ترويج بطاقات سعودي نت في السوق واستنفادها نظراً لعدم الاقبال على شرائها .

وتخفي الشركة عن مشتركيها هذه الحيلة وتتحجج بأعذار واهية وهي في الحقيقة تعمد لتلك الطريقة من اجل رواج بطاقات سعودي نت بغض النظر عن استفادة المشترك واستمتاعه بكافة المميزات المقدمة من خلال شركة آفاق .

ويقول احد المتضررين اضطررت بعد ان انكشف امر الشركة لترك هذه الخدمة رغم اني قد دفعت لهم اشتراكاً لمدة سنة ولكن سوء الخدمة جعلني اوقف استخدام هذه الشركة بعد مرور شهرين فقط والاستعاضة بطريقة اخرى اكثر سرعة وثقة .

---

---

عبدالله الرشيدي :
من زين باقي مزودي خدمة الانترنت عندنا..؟؟

كل واحد اخس من الثاني لدرجة اننا صرنا نجتمع على النت ونعتمد على تقسيم الاحياء على حسب سرعة المزودين فيها. شكلك يالمحرر تبي تفزع للشركات اللي بارت سلعتهم عليهم ونجحت الاتصالات بنصيب الاسد في سوق الاسهم. على فكرة تراني اكره الاتصالات ولكن مافيه بديل.

---

محمد ابو نايف :
كنت مشترك في نسما نت وحولت الي سعودي نت بسبب العرض المغري !!!!!ولكن واسفاة.....بطي في التصفح والتحميل......

---

المقهور :
سبق ان انتقدنا شركة الانفصالات هنا عندما قمتم بالاعلان عن تخفيض اشتراك آفاق وقلنا انها خدمة وهمية واعطالها اكثر من عملها لكنكم حجبتهم تعليقنا ولم ينشر

السؤال الان.. لماذا تقومون انتم الان بالافصاح عن الوجه الحقيقي لتلك الخدمة؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟

---

ابو وضحى :
في حكم المعلوم ... ان المحتكر لا يسعى الى التطوير الا في حدود ضيقة للغاية
وكما تعلمون ان شركة الاتصالات السعودية هي المزود الوحيد لمى يسمى DSL او كما يطلقون عليها ( آفاق _ نفاق ) ولذلك لا نجد ما يتوافق مع التقدم التكنولوجي في الاتصالات .
ولكم ان تقارنوا خدمات الجوال ( قبل وبعد ) دخول شركة موبايلي كمنافس للجوال في المملكة .. وما تلى ذلك من منافسة متعبة لشركة الاتصالات حيث تسعى بكل ما لديها لملاحقة خدمات مبايلي حديثة العهد في السوق السعودية ومن خدمه الى خدمه وشركة الاتصالات تلهث وتلهث ... ولا تستطيع اللحاق .. وضعها محزن ( على الاقل بالنسبة لي )
طيب .. وماذا بعد :... هذه المنافسة في تشغيل الجوال وما تلاه من تخفيض تسعيرة الاتصال ورسوم الاشتراك الخ الخ ... القائمة تطول
في حد علمي ان شركة موبالي ومنذ ما يقارب 6 شهور قامت بتاسيس بنية تحتية للهاتف الثابت في الرياض .. ولقد رايتها .. على شارع الجامعة .. الشركة تسعى للدخول في منافسة قدية على رخصة الهاتف الثابت .. ونشوف الفرق .. وراح نتفرج على شركة الاتصالات ومعانتها في محاولتها الحفاظ على عملائها ..
عموما ارباح شركة الاتصالات في السنوات الاخيرة بدأت في الانخافض واتجهت الشركة الى طرق تخفيض الاستهلاك .. ولنا عودة .

---

منجور بن منجور :
يعني من زين خدمات سيبيريا ..

---

الفارس :
ياخوان ان الحقيقة مشترك في افاق شامل والله ممتازة افتكيت من البطاقات والاشتراك مفتوح 24 ساعة ولمدة شهرين واسددها مع فاتورة الهاتف كل شهرين ليش نروح للبطاقات ماعاد لها داعي وتروها ماهي في اي بلد الا في السعودية انصحكم ان تجربوا الخدمة وماعاد تعتمدوا على البطاقات؟؟زززززززوعندي موضوع هام جدا لاتصدقوا مبايلي ولا الجوال في بطاقات الانتلانت اللي يبعونها ويقلون بسرعات عالية والقيمة ب 1000 ريال والفاتورة الشهرية ب 350 ريال والله السرعة عندي ماوصلت ولا 80 كيلو بت في الثانية انا مشترك في الديسل سرعة 256 كيلو بت في الثانية وب 280 ريال في الشهر تشمل كل شئ؟؟؟؟لابد نكون فطنيين للدعايات اللي تشوفونها في التلفزيون والجرائد وهي كاذبه؟؟؟؟؟؟؟

---

فهد :
من امن العقوبة اساء الادب

شي طبيعي اللي يصير .

---

خالد :
لا استغرب من التلاعب الحاصل في هذه الشركه
بمعنى
ان هناك تلاعب باسترجاع المبالغ المحصله من قبلهم حيث اني اشتركت بخدمتهم هذه ولم يدعم المقسم وقامو بتحصيل الرسوم والى لآن لم يقومو باي اجراء وخذ وهات من الاتصالات عليهم
خدمه ضعيفه + تلاعب وعدم مصداقيه + اعلانات كاذبه = الانفصالات السعوديه .

---

طلال السعودية :
الاخ منجور بن منجور

أخ منجور أنا من عرفت الدي إس إل وانا اغير من شركة في شركة .. حاليا ولله الحمد لي أكثر من سنة ونص وأنا ما آخذ إلا بطاقات سيبيريا 256 أو 512 ولله الحمد تعتبر الأفضل بالنسبة لي .. يعني مثلا في إشتراك 256 إذا رحت لـ مكافي وعملت قياس لسرعتك الحمد لله ماعمرها نزلت عن 210 وهي ممتازة مقارنة بأغلب الشركات اللي سرعتها 256 وفي الحقيقة ماتعطيك أكثر من 150 .. وعلى فكرة أنا قبل أقل من اسبوع تقريبا رحت اشتري بطاقة 256 وقال لي صاحب المحل سعرها 80 ريال بس .. حصل تخفيض بسبب العرض اللي عاملته شركة الاتصالات واللي للأسف كل زملائي في العمل يشتكون من سوء خدمة آفاق دي إس إل .. والأهم من ذلك هو قرب إعلان المشغل الجديد والمنافس لشركة الاتصالات في خدمة الهاتف الثابت والذي يضع حاليا خطة متكاملة قبل الإعلان لتشغيل خدمة الدي إس إل عن طريق الـ Fiber Optics أو الألياف البصرية والتي تعطي سرعة خيالية جدا جدا أضعاف أضعاف ماهو موجود حاليا .. وقبل كم اسبوع قامت شركة الاتصالات بعمل دراسة تحليلية وعرض تقديمي حضره جميع المدراء التنفيذيين في الرياض لمناقشة قوة المنافس الجديد وما الذي يستطيع عمله ومدى امكانياته وبعدها تم اقتراح فكرة آفاق دي إس إل في بداية رمضان وبعض الأفكار الأخرى للمحافظة على العملاء الحاليين. والشركة الجديدة اسمها فيريزون www.verizon.com وهي تكتلات لعدة شركات أجنبية وعدد موظفيها 140 ألف موظف ودخلها العام الماضي في الولايات المتحدة فقط فاق 75 مليار دولار .. الخلاصة ان حيلهم بينهم سواء شركات الانترنت أو جميع المشغلين والمهم هو مستوى الخدمة التي تقدم لنا كمواطنين وسعرها يكون معقول.

---

ابو ريتان :
سعودي نت و شبكه نت هي افضل الموجود شركتين في القمه .

---

البراك :
كم عودتنا شركة الاتصالات في الاستهتار في حقوق مشتركيها .

---

الناصر :
كل الشركات سيئه لاشك في ذلك لكن الحال التى وصلت لها سعودي زفت لاتوتوصف فقد تعدت كل حدود الافلاس والسوء ,,,,,,,,, لكن الى من نشتكي .

---

عبدالله :
سرعه الانترنت المشترك فيها كما قيل لي من قبل المزود
8 Mb
ولكن السرعه الفعليه اثناء اتصالي بالانترنت
من 3 إلى 5 Mb

انا في أمريكا .

---

ابو عـمـاد
السلام عليكم
السؤال أيضاً لماذا شركة الاتصالات تتيح هذه الخدمة قبل أن تكتمل في جميع المقسمات ؟ كثرة الدعايه والاعلان عن هذه الخدمة الجيده ولكن لعدم توفرها للجميع فهي غير جيدة .. لقد قمت بتقديم على هذه الخدمه من مدة ما يقارب سته أشهر .. وإلى هذا التاريخ لم توصل الخدمه .. وذلك لتعذر الاتصالات بعدم وجود هذه الخدمه في المقسم ( أي لا يدعم المقسم هذه الخدمه) للاسف لا حياة لمن تنادي ولا إنصاف ولا إعطاء حق في هذا .. من الاتصالات الى قسم الشكاوي ولا وجود للمبررات .. يا شركة الاتصالات الموقره لماذا إطلاق هذه الخدمه غير المكتمله للجميع ولماذا هذه الضجة الاعلانية والدعائية حولها إذا لم توصل الى جميع المقسمات .. وإلى متى سوف ننتظر .. سنه أو اثنتان أو مايزيد على ذلك .. نريد إجابه .. مع احترامي للجميع ..

---

مالك الحزين
قبل سنتين كنت بمنطقة جبلية وقدمت طلب للدي اس ال اول ما اعلنو عن وصول الخدمة وعطوني موعد في شهر محرم .. وبعدها صارت ظروف ونقلت من تلك المنطقة للشرقية واذا بي اتفاجأ باتصال منهم في 24 شهر 7 هجرية .. ورغم اني اخطرت المهندس اني نقلت من المنطقة كلها ورجعت الشرقية ولكنه حسب علي رسوم الدي اس ال اللي جابوه بعد موعدهم بستة اشهر. وجلست اطارد ما بين مكاتبهم وخدمة 902 لنقل الخط وحل مشكلة الرسوم حيث انهم حسبو علي رسوم الدي اس ال مرتين وجتني فاتورة بمبلغ 1290 ريال تقريبا. وبعد شكوي للادارة خفضو فقط 300 ريال رسوم الاشتراك بالجنوب .. ولكنهم حسبو عيل رسوم خدمة هناك 260 ريال رغم انني غير موجود بالمنطقة اصلا وقت تركيب الخدمة التي تاخرت.
والمصيبة الثانية انني دفعت تلك الفاتورة بمبلغ 890 ريال ولكنهم بعد 5 اشهر حسبو علي المبلغ مرة اخري وعذرهم انه رجع من البنك وايضا اضررت مرغما لدفع تلك الفاتورة لاحتياجي للانترنت .
بصراحة هناك استغلال كبير من شركة الاتصالات ودعاياتهم غير حقيقة الواقع. وهذه مشكلة ان تكون شركة واحدة محتكرة المجال,
ان الانترنت اصبح جانيا في الكثير من دول العالم وهو ارخص بكثير في معظم الدول العربية الاخري ولكننا ما زلنا نقع تحت طائلة الاحتكار المقيت

وسلامتكم

---

سوسو
طبيعي التلاعب من قبل شركة الانفصلات

انا كل فترة وفترة اخذ شركة اخر بسبب التلاعب وعدم الرضا بالخدمة المقدمة

ولاتنسون ان المزود الوحيد والمحتكر لسرعة 4 ميقا بايت هو سعودي نت وهذا غير صحيح بالنسبة لسرعه وأسألو مجرب
بس ان شاء الله يجي المنافس ونشوف خدمة افضل

---

بندر الاحمـــــري
على فكره

ان كنت قد استخدمت النت او لم تستخدمه التجديد للبطاقه

يكون الزامى وليس اختياري

يعنى تطفى جهازك سنه تلقى الحسابه بتحسب .

---

مدينة عرعر السعودية :
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

يا اخوان هنا حنا وبالتحديد في عرعر المدينة السعودية في شمال المملكة العربية السعودية نعاني من عدم وصول خدمة الدي اس ال في الكبائن الالكترونية ولنا على السالفه ثلاث سنوات

متى بتوصل الخدمه ومتى يرخص الاتصال الايزي نت المكلف الثامن واللي نظام الاتصالات الى الان ما نزلوا سعره من تاسيسه هذا اللي اعرفه انه في

ثلاث ريالات وياليت السرعة والتحميل يسوا

مع التحيات الى شركة الاتصالات السعودية في الاخير تلومونا الى رحنا الى موبايلي او الامتي سي القادم ان شاء الله وبقوه .

---

سعودي :
للأسف ما في غيرها نحول لها وإلا هربنا بسرعة ال 7 ميقا

عموما النصب اللي صار لي منهم هو اخذهم لمبلغ التأسيس وهو 300 ريال وكان في فترة العرض

المشكلة اني طالب الخدمة من قبل العرض بسنة ولكنهم ركبونها بأيام العرض وهي فترة كل من طلب ركب له والمعنى من شهرين

لما اشتكيت وقلت انكم لو ركبتونه في الفترة اللي ما كان العرض موجود لكنت ادفع ورجلي فوق رقبتي ولكنكم ركبتونه في فترة العرض ويعني حالي من حال اي شخص اعطي الاشتراك ببلاش

يعني تدخل بقالة وتطلب غرض ويقول لك ما هو بموجود وسعرة ريالين وتعال بكرة ويوم ثاني نزل سعرة الى ريال ونص فأنت ملزم انك تدفع ريالين والسبب انك تبغيه وحتى لما كان بريالين

يعني التميز انك تطلبه من قبل وتدفع عليه فلوس واللي طلبه الحين وركب الحين ما يدفع ريال واحد


يعني شركة نصب واحتيال ومتى تجي شركة اقل حرومية منها

قولوا آمين .

---

أبو خالد :
و الله خدمة سعودي نت سيئة جدآ جدآ جدآ

لا للمخدرات

لا DSL

لا لغلاء الرسوم و الإشترلكات

لا للإحتكار

نعم للشركات المنافسة للهاتف الثابت .

---

ابن سعد :
هذا أسلوب التلاعب لكسب أكبر عدد من المشتركين ؛ حينما نافستهم شركة موبايلي بخدماتها ..
وللأسف فموبايلي والاتصالات يعبثون بنفس الأسلوب ، والذي أطالب أن تحاسب هاتين الشركتين حينما تكذبان على عملائها بالإعلانات !!
كيف سرعة 7 ميقا!!
أنا اشتركت والله ان الدايل أب أحسن منها !!
مرة تتعطل ، ومرة يوقفونها علشان طوال العمر ، ومرة صيانة ، ومرة خربطة !!
وحنا لا قيمة لنا إلا ندفع وناكل تبن ، من نفس نوعية تبن وزير التجارة ..

---

ابو لنا :
اللة يكون في العون من شركة الاتصالات انا مشترك في ال دي س ال بسرعة 128 وبعد ثلاثة شهور اتصلت علشان حصل عندي عطل واتصلت علشان ابي اغير السرعة وقال الموظف انت السرعة عندك 256 كيف مادري والفواتير عندي فاتورة اسدد المبلغ عن طريق الصراف وتصلني رسالة شكرا علي تسديدك الفاتورة وبعدة بيوم تصلني رسالة بطلب تسديد فاتورة الفرق بين الفاتورة السابقة والثانية في حدود الثلاثين ريالا واتصالات علشان استفر كيف اسدد فاتورة ويجيني فاتورة تدرون اش قال الموظف قال هذي فاتورة جديدة كيف واللة مادري لكن انشاء اللة تجي شركة منافسة علشان نرتاح من النصب والاختلاسات وشكراً .

---

مشعل :
انا مشترك في افاق دي اس ال كل شهرين يتم فصل هاتفي وايصال الخدمه لمشترك اخر في نفس الحي ما ادري بأي حق يتم ايصال الخدمه لبورت مستخدم اصلا من قبل مشترك سابق خصوصا اني ادفع فواتيري وش يبون بعد نتصل نترجا 907 لا والادهى والامر ان من يوم بدت التخفيضات طلبت تعديل السرعه الى 2 ميجا والى يومك ما تغيرت ولم يقوموا بتزويدي بسم المستخدم والرقم السري وكل مره اتصل فيهم يقولون المشكله من سعودي نت وسعودي نت يقولون المشكله من الاتصالات مع العلم ان رسوم افاق شامل 2 ميجا نازله في الفاتوره بدون ما اكون مستخدمها و واصله فعليا

ثقافة احترام العميل غير موجوده لدينا ابدا ومجبرين على هشركه لين تجي شركة غيرهم ويعرفون ان العميل دافع دافع الفلوس لاكن حسن التعامل والثقه هي اللي تجذبه لشركة هذي او تلك .

---

الدكتور علي الحر :
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

أنا مشترك في خدمة الـ DSL بسرعة 256 كيلو للثانية ... و للأسف الشديد أنا مشترك مع سعودي نت الخدمة سيئة للغاية و حرام فيها الـ 80 ريال شهرياً .و خربت و أشتركت في بطاقات ثانية تقريباً كافة البطاقات لكل يومياً الظهر يقطع و السبب خط الهاتف .

و الآن أنا مشترك لمدة سنة حسب العروض التروجية و للأسف أنا نادم شديد الندم على تسرعي .

---

أبو نايف :
في البداية أشكر صحيفة الوئام على إثارتها لهذا الموضوع ...
أما عن تجربتي مع الشامل دي اس ال فهي تجربة دراماتيكية تصلح أن تكون حلقة من حلقات طاش ماطاش .., يا أخوان بغيت ارتاح من موضوع البطاقة عشان ماانزل السوق واشتريها وبعدين ادخال اسم مستخدم وكلمة مرور في كل بطاقة جديدة قمت طلبت الشامل وهو بصراحة :
اقدر اسميه(دي أس أل شامل الغثى) ومثل ماقال المثل اذا لم تستحي فاصنع ماتشاء فالشركة خرجت من جلباب الحياء لسبب بسيط
لانها انشغلت في اضافة عدد أكبر من المشتركين للحد من مشتركي موبايلي نت , وخوفا من الشريك الجديد (زين) اللي هي ام تي سي , بالاضافة الى المشغل الثاني للثابت الجاي بعد مدة قريبة ..أقول الشركة انشغلت بجمع اكبر عدد من المشكتركين ونست او تناست مصير هؤلاء المشتركين(يمكن تقول الشركة في حريقة دام الرسوم ماشية)
لكن العشم في العقلاء من مسؤلي شركة الاتصالات أن يحلوا المشكلة فمن غير المعقول أن أكثر من نصف مدة اشتراكي هي عبارة عن تعطلات ..

تصدقون يا أخوان تابعت موضوع العطل لمدة 12 يوم على الرغم من اني ماشتركت الا من اسبوعين فقط .. والمصيبة اني اتصلت عليهم عدة مرات وكل اتصال لابد من الانتظار لمدة لاتقل عن نصف ساعة عشان يرد الموظف ,وكلمت أغلب المشرفين ولكن لاحياة لمن تنادي ...
تصدقون يا أخوان اول مرة تعطل عندي انا عطيتهم الحل وماخذوا فيه الا بعد خمسة ايام .... والمشكلة هي أن اليوزر حق الشركة كان خربان وجربت يوزر عن طريقي واشتغل ولما بلغتهم تكرموا (لا شكر الله سعيهم)وغيروا اليوزر واشتغل له يومين وتعطل ....


عموما مازالت أحداث مسلسل (ابو نايف وأعطال الشامل) وفي الحقيقة هي اشبه ماتكون بالمسلسل الشهير بريزون بريك ,فلا يمكنك التنبأ بنهايته
وتحية للعقلاء بشركة الاتصالات وهم قلة ..

---

الشيباني :
حراميه ومحميه فواتير الاتصالات لشهرين مضت حوالي3000 ريال قدمت اعتراض وبعد يومين قالوا الفواتير صحيحه
مانقول عساها ؟؟؟؟؟؟؟

---

هيمو :
الحمد لله ان هناك شركة موبايلي طرحت انترنت جوال
والا اكلنا خابور مع شركة الاتصالات الى الحين .